有點郁悶，還有點無奈。既然沒人說，或許是現在不知道說什么，不過沒關系，我相信以

後會習慣的。做旅游不在行，但好歹在以前的公司做過j年， 一些公司的管理理念，方法，多

少還是了解點。

而且我認為，外企公司的管理制度，有不少值得學習，借鑒的地方。公司大小雖不樣，

但管理方法都是相通的，現在的公司麻雀雖小，但五臟俱全嘛，或許只有四臟。

既然都不說，只能我來說，沒有介紹過去，也沒有展望未來。我說的第點，就是把公司

接著講了些對顧客的修養，具t記不清太多，只能把以前在公司記得的東西，說出來。暗

暗決定，什么時候找高月，去復印份以前公司的員工修養出來。讓現在的職員，以後上崗前，

現在的環境整理好，王要是店面清潔，以及個人著裝問題。

讓他們說不會，提問題，發出異議倒是很會挑。話還沒說話，徐英就出來抗議說「f裝沒

辦法統一只有這j個人，也沒那必要。」

估計是覺得麻煩，或是不適應，我簡單解釋說「不管內部如何，著裝，公司環境就是個包

裝，包裝得好，只有當客人認為公司有點檔次，才會上門。」

「以前這樣還不是照樣做生意。」徐英繼續掙扎。

「那是以前，以後不行。」這種問題，我不想解釋太多，直接堵住退路說，看了眼眾人相

互觀望的眼神，加道「還有，以後我決定的事，如果沒有正當理由，不能參雜個人情緒的提出

異議。」

所有人無奈的熄聲。

全都要背牢，還要定期chou考。

徐英聽後還有些問題，說什么公司現在就這個樣子，如果有不講理的客戶找上門來，如果

應付的過來。看來f務理念，不是那么容易轉變，我嘆氣說，只要把f務質量提上去，自然不

會有客戶找上門來。

工作規范說了不少，似乎這些都是針對前台，徐英和琪琪。兩人似乎都感覺到壓力，快結

束時，徐英有意無意的問說，工資就那么點，還要求這么多，誰做的過來。

我笑了笑，自然明白，高質量的f務，就必須配合高質量的福利。既然決定要改變現狀，

也不能只帶緊箍咒，舍不得下魚餌。在公司基層g這么久的我，當然也明白員工最關心的，還

是自己每月那點糧票多少。誰能帶來最大的利益，誰就是好的領導者。

我隱晦的表示，等切達到標准，公司走上正軌，福利肯定會緊隨提高。這樣才堵住兩人

的嘴，而且眼中看到些許希望。畢竟現在的公司，他們都能感覺到，像是在垂死掙扎，能拖一

天是天。

具t了解還不是太多，只能先從最容舄，也是最直接的外面入手。先把公司的面子工程最

好，我宣布上午暫時歇業，聽到我的話，所有人都很驚訝。不過我不想一一解釋，接下來的事

與外部無關，我讓徐英和琪琪把公司外部接待廳，全部打掃g凈，所有東西都擦遍。

不知是兩人迫於我剛才的壓力，還是被我說的會提高福利吸引，少有的沒有意義，乖乖的

出去打掃。

我掃了眼剩下的三人，似乎不止對我這個人的到來，還對我突然宣布的條令有些不理解，

或許更是覺得這些與他們無關，在他們心里，這個公司能撐多久都不知道，對我的話，有些心

不在焉。

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