第1300章 「聰明人」與「笨人」(1 / 2)

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孟暢又問道:「長久來看,這種模式一直持續下去,肯定會因為負面口碑的過度積累,對公司造成傷害吧?」

「難道這些公司從來沒有考慮過這個問題?」

有一個微信公眾號[書友大本營],可以領紅包和點幣,先到先得!

田默說道:「當然考慮過。」

「但他們是絕對不會放棄這種商業模式的,他們會采用另外的一種辦法。」

孟暢:「什么辦法?」

田默沒有直接回答,而是反問道:「你知不知道快遞公司和外賣平台的做法?四個字:轉移矛盾。」

孟暢想了想:「我隱約能猜到一點。」

田默解釋道:「其實快遞公司和外賣平台,實際上也在從服務方向中間商靠攏,只不過相對而言,比租房中介這個行業的情況要好一些、收斂一些。」

「很多時候為了賺取利潤,快遞公司和外賣平台也會去縮減服務。比如,讓快遞員不要把每一件快遞都送貨上門,而是全都扔到小區的快遞櫃,原本三個人的活現在兩個人就能干完,這樣就能省掉一個人的工資。」

「外賣平台也是一樣,給外賣員多派單,各種單子強行堆上去,讓這些外賣員不得不闖紅燈、趕時間地送,一邊提高快遞費,一邊降低每單外賣給快遞員的提成,從中擠出利潤。」

「他們的行為自然會造成服務的下降,造成顧客的不滿。」

「而這時候,他們就會用一種叫做『轉移矛盾』的做法。」

「讓顧客投訴快遞員或者外賣員,投訴之後就重罰、扣錢。」

「很多快遞員和外賣員就會因此把怒火發泄到顧客頭上,會覺得我每天辛辛苦苦地工作,結果因為你的一個舉報,我一天的工錢就沒了,由此激化顧客和快遞員或外賣員的矛盾。」

「然後再去輿論造勢,說快遞員和外賣員每天工作多么辛苦,多么不容易,讓大家多多體諒。」

「呼吁顧客,外賣送晚了也不要生氣,多等等,盡量別投訴,因為一投訴小哥可能一天就白干了;快遞沒送到家門口也多體諒,自己去快遞櫃取一下。」

「很多人心一軟,也就不會在這個問題上較真了。」

「但這其實正中了圈套。」

「顧客投訴的根本原因在於服務變差,花了錢沒有買到相應的服務;而服務變差的根本原因在於平台在榨取利潤。可平台卻通過重罰快遞員或者外賣員,將這種矛盾轉移到了顧客和底層員工身上,自己反而能抽身離開、置身事外。」

「在呼吁大家對快遞員和外賣員多多體諒的同時,完全隱去了這種情況的根本原因是平台的剝削這一事實。」

孟暢頻頻點頭,深表贊同。

這些事情他雖然了解不深,但也早就有所耳聞。

孟暢是個聰明人,很多道理一點就透,更何況這並不是什么復雜的道理,早就有很多人討論過,只不過無論討論多少遍,也無法改變現實而已。

他想了想,說道:「所以,中介公司用的是差不多的辦法。」

「通過不斷宣傳中介們多么辛苦,強調中介實際上東跑西跑、為顧客提供了價值,實際上租客就應該為服務掏錢。」

「實際上卻完全回避了自己作為中間商壟斷房源、壟斷市場的事實,將矛盾轉移到租客、房東和中介的身上,從而讓自己能夠置身事外。」

「很多新聞都在說,租客奇葩,在房子里面亂搞;房東奇葩,為了多收房租頻繁漲價;中介奇葩,素質參差不齊,亂象叢生。」

「可最奇葩的,恰恰是中介公司,只不過公司把自己摘干凈了,用一些極端的個例,把目光全都引導到了租客、房東和中介的身上。」

田默點點頭:「這無法從根本上解決問題,但卻可以巧妙地化解輿論危機。」

「被誤導的人,往往會有兩種反應。」

「第一種,是將怒火轉移到做房產中介的這群人身上,認為是他們素質不行,坑蒙拐騙、無惡不作;而另一種,則是對辛苦謀生的中介充滿同情,認為他們這么做也是為了生計、迫不得已,選擇體諒。」

「可他們恰恰忽略了實際上造成這一切的罪魁禍首,就是那些呼吁給快遞小哥、外賣小哥、中介多一點體諒的平台,他們一邊兩頭吃,瘋狂壓榨,一邊又呼吁雙方互相體諒,因為只要雙方互相體諒了,平台的壓榨就不會有人再提起了。」

孟暢快速記下,然後不由得感慨:「說得太好了!」

「我現在懷疑你之前一個月做成兩單的真實性了。」

「你根本一點都不笨,反而非常聰明啊!一般人能想到這些?就你這個腦子,怎么會淪落到去發傳單?」

孟暢確定了,裴總的眼光果然是沒問題的,這個田默完全配得上銷售部門負責人的位置。

不說別的,他對這種傳統商業模式的理解,以及對裴總精神的把握,就足夠負責人的級別。

但這也讓他感到有些奇怪,這樣的人才,怎么會在發傳單的時候被裴總發掘出來呢?

有這個腦子,干點什么不能糊口?至於去發傳單嗎?

田默有些不好意思地笑了笑:「哎,說起來你可能不信,我這也算是在裴總的引導下,開悟了。」

「當然,我也不是一下子悟到這些道理的。」

「本來我是處於一種渾渾噩噩的狀態,我去做中介,也是別人說什么,我就聽什么。」

「那些老員工告訴我,應該這么做,應該那么做,把他們工作中的一些『竅門』告訴我,讓我學著滿嘴跑火車,學著用這些『竅門』去簽單子。」