「很好，那么你們對顧客保持微笑不起沖突是為了什么？」

「努力工作！」

「努力工作會怎么樣？」周銘提高了一個語調問。

「掙錢！」下面所有人不由自主的跟著周銘提高了一個語調回答。

「我聽不到，你們告訴我，會怎么樣？」周銘繼續提高語調問。

「掙錢！」下面的人跟著周銘又提高語調問。

但周銘顯然覺得還不夠，於是又問了一句，這一次下面的人幾乎是喊出來一般的回答道：「錢！我們要掙錢！」

「你們的回答很好，我希望你們都能為你們自己鼓掌。」

周銘說著帶頭鼓掌起來，而由於這是在為他們自己鼓掌，因此他們鼓得格外起勁，自己就把自己推向了另一個興奮點。

……

結束了給員工們的會議，這些服務員和保安被各自的經理帶回去了，周銘則和孔曉琳來到了旁邊的休息室里喝茶聊天。

「周老板，您剛才的講話實在太棒了，就連我在旁邊聽得都很激動，他們今天聽了周老板您的講話以後肯定要激動得睡不著覺了！聽說您在港城的時候還在那邊的大學做了演講，讓當場幾百大學生都為您高呼萬歲，我可以想象您那時的話肯定是更激動人心的！」

孔曉琳興奮的對周銘說，兩只粉拳用力握著，一張俏臉上還留有亢奮的紅暈。

面對孔曉琳，周銘就沒必要裝神弄鬼了，他說：「其實也沒你說的那么誇張，說起來這和我告訴你的洗腦實際都是一個套路，我剛才所做的，不過就是抓住他們心底最渴望的事情，然後再無限放大，讓他們的思路跟著我走，不給他們任何思考的機會，直至將他們帶向我給他們設定的方向就可以了。」

說到這里周銘又聳了聳肩說：「要說我在港城那邊也是這么做的，只是一種蠱惑人心的手段罷了，你沒見剛才我的問題都是一個接著一個，根本不給他們任何思考的時間嗎？」

「周老板您說雖然這么說，但還是很厲害呀！」孔曉琳說，「像我之前也按照您的方法給她們做培訓，卻沒有一次能達到您這樣的效果。」

「我認為你並不需要達到這樣的效果，畢竟你是總經理呀，你只要管好你手底下那些主管就好了，這些培訓工作，就交給她們去做就好了，而且你的培訓是經常做的，他們都見慣不怪了，和我這第一次怎么能比呢？」

周銘說到這里頓了一下，然後接著說道：「不過如果你真要加強一下效果的話，倒也不是沒辦法。」

這話讓孔曉琳眼睛一亮，她馬上追問周銘道：「周老板，那怎么樣才能加強效果呢？」

「做游戲。」周銘說。

孔曉琳瞪著一雙漂亮的大眼睛看著周銘，顯然並不明白周銘的意思，周銘只好給她解釋道：「因為我們人是社會結構的，是需要抱團在一起才能有安全感的，並且人的行為怎樣是和整個群體密不可分的。那么這樣一來，做游戲就能最好的調動所有人集體意識的辦法了，也能讓他們在群體意識的影響下不由自主的跟你走。」

「舉個例子來說吧，一般草原上的羊也都是成群結隊的，但羊不是人，它們的組織是很散漫的，所以才會被狼吃掉，可如果這個時候有一頭羊帶著其他羊往一個方向跑的話，那么其他的羊往往就會不假思索的跟上，哪怕前面是狼群或者是懸崖峭壁，這就是從眾心理，羊是這樣，人也是這樣。」

周銘接著說：「就好像我們小時候玩老鷹抓小雞的游戲，如果曉琳你是小雞的話，是不是你前面的人怎么動，你就會怎么動呢？」

孔曉琳目瞪口呆的看著周銘，她此時心里的震撼無以復加。

說起來周銘給她說的都是一些非常淺顯的道理，但正是因為這些道理大家都知道，才更加讓她感覺震撼。

很多人都以為自己懂的很多，但熟不知當他們遇到事情的時候卻根本想不到那些道理，只有一些特別有想法特別聰明的人，他們才會真的理解這些道理，並將這些道理印刻在自己的骨頭上，並在遇到事情的時候加以運用，周銘顯然就是這樣的人。

孔曉琳自認為閱讀的書籍不少，但卻從來沒有見誰提過這些道理，更別說把這些道理用到管理上來了，只有周銘。

想到這里，孔曉琳深吸了一口氣對周銘說：「周老板，您真的是我見過所有人當中最不可思議的商業天才，或許連商業天才這個詞都沒有辦法完全表現出您的頭腦，我不知道自己究竟是有多幸運，我上輩子積了多少德，這輩子才有幸能在您手底下做事。」

最後，孔曉琳挺直了腰板崇敬的對周銘說：「周老板，能聆聽您的教誨，是我最大的榮幸！」