第八十一章 售後服務(1 / 2)

逆流1982 刀削面加蛋 1099 字 2021-06-18

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逐漸嘗到了甜頭的崔林和雷子現在干活比以前要積極多了。..

安裝天線這活沒什么難度,頂多也就騎車跑腿麻煩點,但對他們這種體力旺盛的年輕人而言,根本就不算回事。

雖然相比段雲和曹東賺取利潤的大頭,崔林和雷子的安裝費看起來有些少的可憐,但實際上一部天線三塊錢的安裝費對他們而言,已經不是個小數目了。

光是這兩天他們總共安裝了八套天線,每人賺了十二塊,這幾乎已經相當他們半個月的工資了,所以現在一聽說有活,兩只眼睛都是冒光的。

「下午暫時就一戶,地址在肉聯廠那邊。」段雲說著,掏出一個本子,先將紙條上的弟子和住戶名字記錄了一下。

段雲現在安裝天線都會將用戶信息記錄起來,他這么做也是有些想法的。

如今這年頭很多商品都不注重後期服務,諸如一些生產電器的廠家,雖然號稱也有售後服務,但實際上維修點非常少,一般城市也就一兩個分部維修點,用戶想修理也只能到星期天的時候進城去修,非常的不方便,而且有些維修點還存在吃拿卡要的情況,不給修理工掏錢,對方就找各種理由拖著,甚至十天半個月都不給你修完。

而段雲打算將來建立一個維修售後的團隊。

搞售後尤其是免費售後在很多人聽起來似乎是個費力不討好的工作,但對段雲而言,則是一個充滿機遇的金礦。

在段雲看來,自己的天線雖然現在掛著一個進口天線的名頭,但實際都是些段雲自己組裝的山寨貨,質量上段雲一直有把控,但畢竟不是正規廠家的東西,耐用性肯定是會差一些的。

段雲目前的天線顯然是不能明目張膽的放在商店櫃台和其他公開的渠道上銷售的,所以口碑對他的生意拓展則有著至關重要的作用。

70塊錢一套的天線在當前這個年頭堪稱昂貴,段雲這種手工制品雖然做的認真,但他剛做出的第一版的產品肯定是存在不少問題的,一旦出現損壞問題,對用戶而言,是很難接受的事情,如果得不到強力的售後服務,段雲這種天線的口碑很快就會在當地遭遇挫折。

所以好的售後服務不光能提升產品的口碑,同時也能收到對產品的反饋,這對段雲將來改進或者升級天線產品,都是非常有用的。..

另外還有非常重要的一點就是,段雲通過整理用戶名單和售後,可以掌握很多優質潛力的消費者資源。

這年頭能買得起電視,用得起70塊錢天線的人絕對是妥妥的有錢人。

段雲上門做售後服務的時候,除了能發現自己產品的不足,同時也可以發現一些新的消費趨勢,比如當下流行什么電器設備,電風扇,錄音機,電冰箱,台鍾,以及其他的各種時興商品,段雲都能從中找到一些商機。

只不過他現在這個計劃也只是有了初步構思,若是想成立一個合格的售後以及客戶反饋收集的團隊,段雲要做的事情還很多,光是招人和培訓就需要花費一些時間。

雖然若是段雲缺人的話,高磊這伙人倒是還有人願意入伙,但他們普遍素質和文化都差一些,干活沒問題,但和客戶溝通則是需要口才和技巧的。

好在留給段雲的時間還長,就目前的這點生意,曹東和崔林他們幾個是夠用的。