這會11點多，接近12點，酒店里正是忙的時候，不大的等候區，不大的前台，都有不少人在等候，但這些客人，看起來都還算滿意，沒誰有特別不耐的感覺。

本來就是退房的高峰期，誰也不好苛求自己人一下來相關的手續就搞定。

馮一平看了一下，前台一男一nv兩位工作人員，效率也挺高，神情到位，至少不是類似機關里的那種冷漠臉，也不像一些五星級酒店前台的那種禮貌客氣里帶著自矜自傲的樣子；動作到位，遞找零和發票的時候，是雙手，而且能微微躬身；禮貌用語也到位，言必稱「您」，完全是按著培訓時的那一套來；語調也到位，不是那種機械式、公式化的語調，算是親切自然，說話時是走了心的。

還不錯。

但也不是沒有缺點，應該是時間太緊，和顧客j流的時候，沒有眼神接觸，比如致道別語的時候，「這是您的發票和找零，請收好，謝謝」

之後還微微彎腰示意，「歡迎您再次光臨本店，祝您旅途愉快，再見」

匆匆掃了一眼，根本沒有眼神接觸，就馬上接待下一位，「您好，請出示您的房卡和預付金憑證，」

馮一平也經常住酒店，知道這樣的處理，多少會讓有些退房的住客有些不被重視的感覺，或者類似於我一退房，就再也不能享受到之前住店的熱情，人沒走，茶就涼的感覺。

其實哪怕只熱情的跟住客對視一兩秒，就能消除他們這樣的感覺，說不上能讓他們開開心心的走，至少走的時候心情會比較舒暢。

馮一平帶著j個人在這里駐足觀察，馬上引起了一些人的注意，等候區的一個西裝革履，抱著手站在行李箱邊的人，眼睛一下子亮了起來，馬上碰了一下身邊的同事，小聲說，「那好像是馮一平」

那位茫然的轉過頭來一看，喲，還真是，馬上有見到了明星的感覺，激動、蠢蠢yu動，但又不敢靠近。

對顧客，馮一平總是不吝笑容的，微笑著跟他們示意，那兩位頓時有些受寵若驚，連忙笑著點頭。

在前台幫忙的店長這時也發現了馮一平，連忙小跑著過來，「馮總，」

前台的一男一nv兩位聽到動靜，看清楚是馮一平大駕光臨，也是一震，態度更是又端正了j分。

「帶我去布c間，」馮一平沒跟店長廢話，「文華，你留在這，」

他也不想讓這家店對上通風報信。

店長自然是知道他這樣布置的原因，有些緊張的在前面帶路，「您這邊請，」

所謂布c間，在酒店，就是存放棉被、床單、枕套、mao巾等棉制品這些通稱為「布c」的房間。

酒店和很多其它f務行業，都要有這樣的房間，但是對數量並沒有限制，怡佳按分店規模和具t布局，一般保證在兩間以上。

這一間位於二樓轉角，很大，此時門口還有j輛f務推車等著。

為了避免出現後來經濟酒店經常出現的一些問題，在一開始，怡佳就規定，酒店內的布c，是統一先以臟的換g凈的，這樣就避免了客房f務員為了省事，懶得換一些看起來不太臟的布c。

比如，你負責十個房間，先把這十個房間臟的布c全拿回來，再如數給你g凈的，從源頭上杜絕你偷懶的可能x。

「大家好，不要受我們影響，」馮一平從讓開的門口走進去，里面正在做收發和登記的一位中年大媽連忙站起來，「忙你的，我自己看看，」

布c間里空氣不錯，不但沒有異味，而且比較清新，

櫃子、窗台、地面，看起來都比較g凈，沒有污跡，架子上的布c都有蓋布，保證這些從洗滌廠送來的布c，不會受到污染。

房間里也很整潔，沒有其它無關的雜物，馮一平點了點頭，「收發記錄呢」

大媽連忙拿來一本給他看，他掃了一下其中一天回收的和發放，以及j給洗滌廠的數量，除去破損的，總額一致，至少從賬目上看不出什么問題。

「洗滌廠洗好的，我們有chou樣檢測過嗎」他問店長。

細說起來，各行各業都有潛規則，或者說是黑幕，比如洗滌廠，最容易動手腳的，是洗滌助劑。

一噸洗衣粉的價格要好j萬，一般都在兩萬以上，而一噸y鹼的價格，通常只有500塊左右，成本最多只有前者的140，洗滌廠有時難免會動些手腳。

而且洗出來的效果光靠目測，沒准y鹼洗得還更「g凈」些。

但是，用y鹼洗過的布c，因為鹼x太強，鹼、氯超標，都會導致p膚瘙癢，甚至誘發p膚病。

不過他們也有應對的辦法，為了把被f上殘存的強鹼x物質中和掉一些，可以用主要成分是次氯酸鈉的漂水過一遍，次氯酸鈉本身又是腐蝕品，使用後會對p膚、粘膜有較強的刺激作用。

總之吧，要是不認真，那真到處都是坑。

想把事做好，有時候僅做好了自己份內的事，還遠遠不夠。