問道。
「聽到這樣的事情,我在家也睡不著,就過來看了看。」原本他一個人在家里形單影只的,睡眠就不怎么好。聽到酒店出事,他哪里還能睡得著。
「那你回去休息吧,酒店有我。」詩琳勸道。
怎么說也是自己的親生父親,不管他以前對自己是好是壞,詩琳還是做不到對酒店的事情漠然視之。
婚姻生活幸福了,詩琳的心境也變得跟以前大不一樣。以前她還會埋怨老天不公平什么的,現在則沒有那種心態了。不管做什么心態都比較平和。
「我到辦公室睡會兒,萬一有事你馬上給我打電話。」詩勝強叮囑了幾句去了樓上。
詩琳在值班經理室看了看排班表,又看了看當天的房態,她坐到電腦跟前,打開前廳的視頻,把音量放開,她雙眼盯著屏幕,密切關注前廳的工作情況。
前廳經理不在,前台服務員的工作忙亂性增加了。
臨近中午,退房人數增加,前台工作壓力有些大,詩琳在門邊的一排掛衣桿上找了件職業外套套到身上,感覺里面的裙子有些不倫不類,想了想,詩琳還是關上值班經理室的門,將裙子換了下來,找了套職業套裝穿上身。
一身職業裝扮的詩琳來到前台,協助服務人員退房,處理顧客投訴。
她正忙著,接到池焱的電話。
第一遍的時候,因為顧客正為早餐問題跟詩琳據理力爭:「標間提供兩個的早餐,我們是套房,房價貴了,為什么不能多提供一個的早餐?」
詩琳笑著跟顧客解釋酒店的規定,隨手把池焱的電話給拒接了,想忙過這一陣給他回過去。
「顧客您好,我們標間和套房的價格不同,是因為房間布局和配套設施不一樣,按規定只能送兩個早餐,但您是我們的常住客,我們就破一回例。今天早上的三份早餐就一齊了。」
顧客聽了,表情有些滿意,轉身要走,又想起了一個問題,回過頭來問:「我們今天還要續住一天,既然今天的早餐多送了一個,那明早是不是也可以?」
詩琳笑著答應了:「好的,我會給您備注好,明天您拿房卡去用早餐即可。」
顧客心滿意足的離開了。
詩琳走出前台,剛想給池焱回電話,視線中看到有兩個女人氣勢洶洶的來到前台,他們沖著里面的服務人員就嚷道:「你們是不是有個值班經理姓王?把她給我叫出來。」
女人的氣勢太凶,服務人員不知道怎么回答,求助的看向詩琳。
詩琳把舉到耳邊的電話放下,走回前台:「你們好,我是前廳經理,請問有什么可以幫您?」
「你?」女人跟同伴對視一眼,同伴微微的搖了搖頭,女人轉向詩琳,「我老公被你們這里姓王的經理給勾搭走了,已經幾天沒回家了,打電話也不接。所以我想麻煩領導給查查監控,看看他住在哪個房間,或者他跟姓王的躲到了哪里。」
「不好意思,我們這里的顧客信息是不能泄露的。」詩琳謹慎的回答。
女人當即喊出了自己老公的名字:「我是他妻子,總有這個權利了吧?」
詩琳皺眉,她看向前台的服務人員:「晚上那位顧客的名字是這個吧?」
服務人員輕輕的點了點頭。