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作者/張陽

下午兩點，大家都穿上酒店發給的制服，按照指示，准時地聚於精致輝煌的十三樓會議室。

大廳里全是新來的員工，約有四十個人左右。這些員工都是來自於集團里的「夢都」四星級酒店與「星際」三星級酒店。「星際」酒店前廳部只有五位新進員工；這五位新員工分別是秀氣可人，性格潑辣，外剛內柔的劉婷婷和美麗動人溫婉含蓄的張明珠；另一位是相貌平平，長得粗枝大葉，膽怯又怕羞的山東妹子李丹丹；還有一位是明珠在電梯上遇上的那冒冒失失的剪著男式發型，長得眉清目秀的陳艾艾；更令明珠吃驚的是上次在面試時遇到的那個有點娘娘腔的男孩，王衛賓也應聘了前廳部總台的收銀員，而濃妝艷抹，嬌媚妖嬈的林茜茜暫時被安插在銷售部門

明珠的到來，似乎給整個會議室抹上了一道絢麗的霞光。和五位前台接待一樣，清麗可人的明珠穿上了桔黃色的總台的接待制服，神采奕奕，有著別樣的女性溫柔，端庄秀氣，腳穿擦得發亮的黑色的高跟皮，踩著富有節奏感的腳步出現在大家面前；

「哇！這妞是哪個部門的？夠亮滴！」人群里有人贊嘆道。

「外表看起來不算丑，可她有顆讓人倒胃的小暴牙！」站在一邊的林茜茜冷嘲熱諷道，張明珠的清純脫俗之美搶盡了她的風頭，因此心生妒忌。然而，此時明珠因自小到大從末穿過高跟鞋，再加上這新鞋易刮人，她的腳後跟開始穩穩作疼了。為了不讓主持官發覺到，她仍然站著丁字步，雙手垂直、目視前方，一副坦然自若之狀。

「請大家排成五個隊伍，每十個人排成一個隊伍！」陳澤對著話筒命令道。

「歡迎大家來到星際大酒店，加入這個朝氣蓬勃卓越的團隊......」陳澤民簡述了酒店的管理機構和規章制度後，便一一地向大家發放了員工手冊。和陳澤民一起負責這個會議的另一位是總經理助理陳國政。陳國政的長相可真是令人不敢恭維，個子矮小，體態臃腫。雖說此人聰明過人,才華橫溢，平時卻是個冷傲孤癖的家伙。

「大家好！我來講幾句話！」陳國政接過話筒發言道。「大家好！」他突然提高了聲音，揮了揮胖嘟嘟的右手。

「好！」大家異口同聲道.

「怎么這么小聲，有的人甚至連嘴巴都沒動。是不是中午飯沒吃飽？重新來一遍，我說『大家好！』你們要回答『好！』『很好！』『非常好！』而且聲音一定要大，這樣才顯得蓬勃有朝氣！」陳國政大聲對大家道。

「好！」眾人一下子發出了洪亮振奮人心的聲音。

「各位同學們，我們從事的是服務行業，要知道今後我們要面對的是我們的賓客，也就是我們的上帝！酒店的服務宗旨是『賓客至上，服務第一！』你們的一言一笑都有會感染到每一位賓客，提起精神來，把你們的陽光、朝氣帶給身邊的每一位客人，好不好！」陳國政聲如洪鍾，意外地給了眾人一個難得的微笑。

「好！」這下子聲音整齊劃一。

「接下來的第一堂課是『儀容儀表』。儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛生和姿態等方面，，，，，儀表儀容是一個人的精神面貌、內在素質的外在表現，，，，，禮節是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協助與照料的慣用形式。禮儀是在較大較隆重的場合......」

當講到男生儀容儀表的標准時，他驀地抬頭，似早就有查覺似地，鋒利的目光頓時落在那說話有點「娘娘」腔的男生王衛賓身上。

「對面第一組的第五位的男生請起立，請到台前來！」他陰陽怪氣道。被點了名的王衛賓，猶如自己中了頭獎似地高高興興地走到了台前。

「請問王同學你是否畢業於xxx旅游學校？」陳國政輕咳了兩聲接著問道。

「是的，主持官！」王衛賓漲紅著臉道。

「那請你在這給大家講述一下男生儀容儀表的標准什么？簡單地描述一下頭部就可以了，，，」陳國政嚴厲道。

「好的，主持官！」王衛賓面向眾人：「男生頭發標准是不能戴耳釘、耳環等首飾,頭發必須是自然的黑色......」