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作者/張陽

酒店共有二十四層樓層。第一層是大堂，第二層是酒店餐飲部，第三層到第七層是外租公司。除了十三樓的辦公會議樓層以外，從第八層開始至第二十四層皆是客房，每層共有十間客房，共有一百六十間是客房，其中808為酒店的房務中心。員工更衣室、洗衣房皆設於地下室。安保部設於酒店後門的停車場出入門口的站崗崗，食堂、電房、鍋爐房皆設於酒店後面停車場的東面。工程部辦公室設於酒店最高樓層二十四樓的隔樓。

前廳部經理may是個嚴以律己、堅持原則的人。別看她平時對部下總是一副笑容可掬關愛有佳的樣子，一旦有人犯錯，她便會毫不留情地按照酒店的規章制度執行處罰。一進酒店，明珠就已聽到了不少關於她的說法。有人說，如果想得到may的寬容，那可比登山還難，因為may從不手軟過，她寧可減輕對員工的處罰范圍，也不會撤免。

「從今天開始，大家就是前廳部的一員，希望今後大家工作開心，，，」may對站在自己眼前的五名新人道。「做為一線員工，在禮儀禮貌和形象方面我們都必須養成一個自我檢查、互相監督的好習慣，，，婷婷，今天沒塗口紅，呆會去補上。」may昂首挺胸，平視著大家，聲音鏗鏘有力。

「好的！」婷婷漲紅著臉道。

「我們不需要濃妝艷抹，但淡妝是一定要的，這是出自對客人們的尊敬，也是為了讓自己有個良好的精神面貌，，，，，明珠，你來負責每日的儀容儀表檢查工作。還有，我部門每天的每個班次的交接班都有個班前會和班後會，大家共同提出工作中的不足與須改進的要點，所以大家上班都必須提前十分鍾到崗，決不允許遲到或早退的現象,,,,」 may一副嚴肅的神情。

「好的！」明珠邊回答，邊做著筆記。

「糟糕，我沒塗口紅的習慣！」王衛賓輕聲道。

「男生不必。還有，那么多的英文名你不取，偏取了個mongkey的名字？」may想起剛才人事部送來的名單，不禁被王衛賓那起得不倫不類的英文名弄得哭笑不得。眾者亦忍俊不禁，紛紛掩嘴嘻嘻竊笑。

「我，我喜歡猴子！」王衛賓臉紅耳赤，吞吞吐吐地回道。

「不行，顧及到形象問題，重起一個！」amy嚴肅道：「這樣吧，我幫你取一個，就叫jackeysen如何？」

「好的！」王衛賓道。

「今天早上我剛接到通知，銷售部的林茜茜將安排到我們部門，試用期一過，可能會有人被調到銷售部去，，，」

「咚！咚！咚！」這時，前廳辦公室門響了，進來了一位身穿灰色主管制服，年齡約二十五歲左右，相貌平平，顯得很精干的高挑身材女子，後面跟著輕扭柳腰，面部表情豐富的林茜茜。

「這位是前廳主管lisa，這一位是林茜茜，英文名叫linsi！」將負責新員工培訓，如有什么問題大家都要及時向她反饋，，，，，我有事要到總經辦去，lisa你來跟大家講幾句吧。」說完may拿起桌上的一份文件，匆匆忙忙地出了辦公室。

「大家好！我叫張琳，英文名叫lisa！我先來向大家介紹一下前廳部。總台與總機的上班時間是三班倒，也就是二十四小時運轉。禮賓部、大堂副理崗、商務中心，這三個小分部是兩班倒......這一周你們先跟正常班。從下一周開始，大家將分別每班安排兩個新人跟老員工上班......。本來新進員工都需花上三個月時間才能獨崗操作，但是由於情況緊急，我和may預計是將在一個月里就讓大家考核......」lisa認真地向大家講述道。這一開場白，令在場的幾位新人壓力重重，唯有明珠和林茜茜自信滿滿地

「林茜茜和張明珠先跟前台的班，其他人留下來跟總機的領班senday學習。」

sendy是個溫柔可愛型的女子。柳眉，單眼皮的小眼睛皮膚有點粗糙，但性格卻很溫柔，令人感覺很有親和力。掩蓋了她的長相之不足，令人第一眼看了就有種想與其為友之感。sendy從隔壁總機里走出來向大家問好......。

五米高的大堂的前台後是一幅羅馬古老建築壁畫，前台前的五米處左右分別立著兩根羅馬柱。大堂裝修顏色以咖啡色和金黃色為主色調，璀璨奪目。

「hk1012c/o！」

「sendy，1012c/o」前台林微一手一個電話忙碌著分別向客房及總機報退房。因為在中午11：00與12：00之後屬退房高蜂期

兩百平方米的大堂前台前擠滿了等候辦理c/o（退房）和辦理c/i（入住）的客人。總台大約有二十米長，也都進總台來幫忙。張明珠和林茜茜初來乍到，還不熟悉，插不上手只能幫忙報退房及填寫r卡和住宿單及發票。

大堂里盡是「吱！吱！」響個不停的打印機聲音，還有「鈴！鈴！」的不停的電話聲及接待員們輕柔的報退聲。

「1505房，請幫我先手工辦理入住，呆會我再入電腦。房租費每天340rmb，加上雜費押金每天須收500rmb押金！」