吳敢甚至想要了解一下前台接待客人的流程，竟然都沒有人願意詳細的給他講解，就是各種敷衍，讓吳敢自己去摸索。

吳敢只好自己想辦法，去看公司張貼的展示給客人的入住流程，在上網搜索一些相關的知識等等。

但是這些和實際的工作必然都有出入，因為每個酒店自己的內部規定要求必然都有區別，還有一些員工手冊之類的東西，也沒有人給他一份。

吳敢只好自己費盡心機的到處尋找，在雜物間找出來了不少有用的東西，比如一些記錄部門罰款的文件，就知道什么事情不能做了！

也正好翻出來了考勤之類要求的相關文件，最後終於找到了員工手冊，還有前台工作的一些要求等等，一些開會的文件。

吳敢以前是真的沒接觸過酒店管理這方面，雖然自己家里也做的是這方面的生意，可是自己和酒店接觸最多的就是自己去住，一般都有人辦好一切業務，或者說自己去了以後，就以客人的身份，看到一些表面的東西。

所以他有不少的知識要惡補，將這些找到的資料都集中起來以後，下班以前單獨找了個位置，一邊看的學習，一邊觀察別人如何接待客人。

要學習和記憶的東西太多了，所以下班以後，他甚至去書店，購買了酒店管理等相關的書籍，又買了咖啡作為提神的保證，回到了給自己安排的宿舍。

酒店的宿舍還是很不錯的，很大的四人間，和大學的宿舍差不多，每一件都有單獨的衛生間，還有二十四小時的熱水、供電和網絡等等。

吳敢來到自己的宿舍，宿舍四個人，竟然分別是四個不同的部門，其他三個都和前台沒關系。

而且大家要么下班了很累，要么就是不願意搭理吳敢。

吳敢也沒時間去和這些人熟悉，主動打了招呼以後，就開始狂啃書籍信息，這也是沒辦法，他知道剛開始幾天必然最難熬，那些老員工說不定就是專門給打了招呼刁難自己，所以依靠這些人的幫助基本上不可能！

吳敢這邊在瘋狂的啃書，這是他暫時可以想到最好的辦法了，另一方面是希望自己剛開始工作，不要遇到特別刁難人的顧客！

而吳斌那邊也不輕松，突然空降一個什么都不懂的人，管理兩個樓層，那些老員工必然十分的不服氣，為什么不是自己這些人里面晉升！

所以他們也給吳斌迅速制造起來了麻煩，有人故意將客人的投訴丟給了吳斌，讓吳斌處理，吳斌初來乍到，連流程都不清楚，也不知道到底該誰去處理，該怎么處理等等。

還有人故意不聽吳斌的指揮，你剛來反正我看出來了你不懂，你說什么我都有理由懟你或者推辭，你能把我怎么樣！

尤其是吳斌的位置，也很難找到很對口的書籍來學習，很多依靠的都是工作經驗！

不過吳斌也不是沒有辦法，到了下班時間，他選了一個看起來不是很難說話的家伙，估計套近乎以後，選擇請客！

對方聽到有人請客，竟然就答應了下來，吳斌花了血本，請對方去唱歌喝酒，等對方有了四五分醉意的時候，撬開了對方的嘴巴！

「斌哥，你這突然空降，讓大家對你很不滿意，好幾個老員工都覺得你是搶了他們的位置，當然針對你了！」

「而且老組長走的時候，說新來的人是惹了上面的大領導，大領導不好意思直接收拾你，所以把你丟在了這里！」

「所以很多人覺得，不配合你也無妨，只要他們把你為難的夠狠，你堅持不住就走了！」

「老員工更是恨不得你趕緊走，走了他們可以爭奪這個組長的位置！」

這個人喝醉了以後，竟然將很多東西都講了出來，要是對方清醒的狀態下，一定是站在其他人的一邊，可是四五分醉意，加上吳斌的一番套近乎和吹捧，對方就飄了，覺得可以推心置腹了，不然也對不起吳斌請客！

「老哥，太謝謝你的提醒了！這些倒是我覺得問題不是很大，只要我好好做，大家總有接受我的一天。」

「現在我最搞不懂的就是咱們的工作要怎么開展，這個請你教教我，只要我把工作干順了，無論我什么時候離開這個位置，我一定盡量讓你接替我這個位置如何？」

吳斌搞清楚了大家的敵意源頭，但他覺得這都不是重點，自己最重點的是要了解自己該干什么，該怎么干這些問題。

自己畢竟是他們的領導，只要自己知道了自己的職責范圍和如何工作，那就可以試圖控制他們了，領導的位置意味著權利，這也是自己的依仗，可不能給浪費了！

「其實之前的組長，平時什么都不干，就負責分派任務，和檢查大家完成了情況！」

「這個位置主要就是看資歷，資歷老了上去這個位置順理成章，你說啥大家就聽什么就行了，該干什么他們熟悉的很！」

「而組長不得不做的就是幾件事，一些身份很高的客人，普通的職員去了，顯得不尊重客人，再就是開個會向上面匯報一下工作！」

對方直接給吳斌說道，這話說的就很直白了，說白了就是告訴吳斌，你問題就出在了資歷上面了，要是資歷真的足夠的話，那不會干都無所謂！

領導是管理人員的，不是親自干活的，這個定位被他講了出來！