這一番愉快的交談，客人滿意了，問題就解決了。

兩個人走出會客室，吳斌親自帶著對方換了房間，而且是給安排到了自己之前當樓層主管的所在樓層，這里可都是他的親信！

這也是唯一不給吳斌找麻煩的樓層，客人被安排入住以後，吳斌陪著對方檢查了房間，確定沒有問題，吳斌才轉身離開。

然後吳斌來到了監控室，讓人把客人鬧事樓層的監控給自己調出來，尤其是事情發生當時的視頻。

酒店使用的可是高清攝像頭，還有錄音的功能。

然後吳斌拿著監控內容回到了事發樓層，將那位給自己找茬的樓層主管和相關的負責人叫到了會議室。

「各位，事情我已經解決了，客人已經安撫好在其他的樓層入住了！」

「現在我們正式開始復盤今天這件事！」

「至於我之前所說的懲罰措施，並不作數，只是為了安撫客人！也謝謝大家當時的配合！」

「不過客人安撫好了，這件事還需要有個結果，到底問題出在了哪里！」

「至於頭發的問題，我知道，肯定說不清楚！」

「這個按照酒店的規定，那就以客人投訴為准，酒店的規定該怎么懲罰就怎么懲罰！」

吳斌在大家坐下以後，先將整件事大概的說了一下，尤其是懲罰的問題，當時只是為了安撫客人而已。

他當然不會隨意更改懲罰措施了，這個是酒店長久摸索出來的規則，要是真的出了事情像是自己說的那樣處罰，員工早就跑光了！

所以處罰的就只有那個負責房間的員工了，而且按照規定來處罰，對方就容易接受的多了，和吳斌之前說的相比，真的算是好消息了！

所有人松了一口氣，但是樓層主管卻覺得，可能還未結束，吳斌看的眼神很不善！

「現在，我們處理一下另外一個問題，就是酒店經常忽視的，我們的工作人員處理問題的能力這件事！」

「我去找保安部門，要來了樓層監控，可以基本還原當時的情況！」

「因為攝像頭距離比較遠，所以要聽清楚交談內容的話，聲音要放的很大，雜音或許會很難聽，大家忍耐一下！」

吳斌真正要做的事情，就是把客人告訴自己的，工作人員處理問題的態度不佳這件事重點抓一下！

這件事不只是他們的工作能力的問題，因為他懷疑，這是故意激怒客人，知道很大的矛盾以後，專門用來坑自己的計策!

樓層主管臉色一變，沒想到吳斌把問題都解決了，會調來監控，按照正常的處理問題的思路的話，這種事根本不需要調監控啊！

而且樓層主管一直以為監控那么遠，根本聽不清楚交談的內容，沒想到可以聽到！

頓時所有人的臉色都很怪異，這件事到底如何，他們很多人都有猜測，當時就覺得不對勁！

而樓層主管知道，這還是他故意和那個員工商量出來的辦法，故意給吳斌知道的麻煩啊！

吳斌說完以後，就打開了自己讓人截取好的監控內容，一開始就是客人投訴以後，負責這個房間的員工趕來處理。

果然是距離遠了聽不清，但是將聲音放到了最大以後，雖然有刺耳的雜音，可是也能聽到交談內容了！

然後就聽到了這個員工和客人交流，語氣不是很好，也沒有按照酒店的要求使用敬語，在客人提出來問題以後，迅速推諉，還言語暗示這是客人故意找茬，迅速將矛盾給激化了！「你，解釋一下，為什么會這樣？」

吳斌暫停了監控內容，指著那個客房的負責人員問道。

負責人員害怕的不敢和吳斌對視，本來只是酒店的常規出發，但是現在這個監控的內容，那就代表著不同的含義了，他故意激怒客人，不按照酒店的要求做事。

「我…我今天的心情不太好，家里有點事，所以說話不是很客氣！」

那個工作人員隨便找了個借口說道。

這家伙沒有供出來他們的樓層主管，還算是不錯，其實供出來也沒用，那反而顯得他們更卑鄙惡劣了，所以還不如不說。

「這不是理由，在進入酒店的時候，你們應該都接受過培訓！」

「你要是家里真的出了大事情，完全可以請假，但是你沒有，說明事情不是很大，而你面對客人如此講話，這已經不是失職的問題了，你這是在故意找茬激怒客人！」

「你這樣做的目的，我不是很清楚，我也不想猜測，但是大家估計都有一個自己的猜測！」

「不過我覺得你已經不適合在酒店工作了！一會去結算自己的工資吧！」

吳斌冷冷的看著對方說道，直接指出來了對方言語之中的漏洞，甚至吳斌都暗示出來了這個家伙的目的，暗示了自己猜測到了原因了，但是沒有明說出來。

可是其他人都不是傻子，甚至他們都略有耳聞，此刻都十分的害怕，也覺得吳斌真的不是一個簡單的人，這下自己都要小心了！

最害怕的當然是樓層的主管了，但是看到員工沒有供出來自己，這才放心了一些。

普通的員工吳斌有直接開除的權利，但是他的話要谷輝才有這個權利，他倒不至於失業！

「好了，咱們繼續看！」

吳斌深深的看了一眼那位樓層主管以後，淡淡的說了一句，讓監控內容繼續播放了起來。

員工沒處理好，客人要求叫來上級，樓層主管就被叫來了。

可是樓層主管來了以後，態度和語氣也非常的差，甚至如同客人所說，讓把這件事發到網上去也是樓層主管自己說出來的！

從監控看起來，樓層主管就不是來處理問題來了，就是來繼續把問題擴大化來了，故意讓事情更加難以收場，這才是真正的激怒了客人的開始！