余晨曦的方向是對的，一家公司的品牌才是最重要的，那么品牌怎么樣才能打造出來呢？靠口碑。

收購的兩家電器公司，竟然在賣質量不過關的電視機和電冰箱，那不是倒牌子嗎？雖然給了30%的返點，但口碑卻差了，那以後消費者怎么還敢到這家電器城來買電器呢？

再則，電器城里還有其他的電器，這是典型的揀了芝麻丟了西瓜。

看了客戶投訴單後，余晨曦就去了朝陽電器中和街店，這家店就是收購的電器公司，旗下的一家店面最大的店。

到中和店，就看到一位60來歲的老頭在和銷售主管吵架。

「你們這是什么破電視機，才買回去一個星期，就不能看了？我要退錢。」老頭身邊放著一台紅門電視機。

看老頭的穿著打扮，是個地道的農民，農民買一台彩電可不容易呀。

銷售主管是個女的，30來歲，翻翻眼皮說道：「這可是我們最暢銷的電視機，不會有質量問題的，老伯，是不是你搬運回去的途中摔了，導致電視機里的顯示管破了？」

「不可能的，我買回去的時候，還能看的，就昨天突然不能看了。」

「老伯你家住哪里？」

「寒山鎮。」

「哦，我就知道，可能是你們那片信號不好，接受不到電視源的信號，所以圖像出不來，這可不是我們的原因。」

老頭一聽這話，臉上的皺紋擠成了一團，那年代很多高山地區，偏遠地區接收信號都不好。

「女同志，這電視機我可花了2500塊買的呀，2500塊錢可是我一年的收入了，既然沒有信號看不了，能不能把錢退給我。」老頭原本佝僂的背，因為哀求而更加佝僂了。

女主管撇撇嘴，不屑的說道：「老伯，不是我不肯給你退，實在是上頭有規定，沒有質量問題的貨物是不能退的。」

「給2400也行呀，求求你了。」老頭哀求著。

「不行！」

「那你怎么能保證就是接收的問題，而不是質量問題呢？」老頭氣惱了。

「你覺得是質量問題，就去有關鑒定機構，開具質量認定書，如果真是質量問題，我們就給你退貨。」

那時候鑒定一個電器的質量問題，至少需要千把塊錢，而且還要排隊，杭城當時還沒有這樣的機構，要去外省。

這也是當年很多消費者買了質量不好的電器，湊合著用的原因。

「你這不是為難我嗎？我哪里知道鑒定機構在哪里？」

「這是公司的規定，不是我為難你，鑒定機構我也不知道在哪里，你自己去打聽打聽吧，好了，請你回去吧，不要騷擾我們做生意，如果不聽勸，我就叫保安了。」

老頭咬咬牙，知道胳膊拗不過大腿，他抱起沉甸甸的電視機，吃力的一步步走到了門口。

林不凡心酸不已，走上前，叫住了老頭，「老伯，我是這家電器公司的職員，你的問題我剛才都聽到了，這樣，我把錢退給你。」

林不凡自掏腰包給了老頭2700塊。

「呀，多了200.」老頭是個實誠人，抽出200還給林不凡。

「老伯，這就當做是你的來回車費吧。」

老頭感激涕零，揉揉眼睛，彎腰道謝，然後高高興興的回家去了。

背後的余晨曦看到這一幕後，心里感喟，又氣憤。

余晨曦和林不凡再次進了中和街店，直接進了店長辦公室。

店長是個40來歲中年油膩大叔，倒背頭，塗發蠟，雙腳擱在辦公桌上，抽著香煙，打著電話。

「放心吧，你的貨我讓銷售員使勁的推銷呢，賣出去銷售員也有提成，大家互贏。」

大能和紅門這兩款電器，銷售員也在可勁的推薦顧客買，因為這兩款電器給銷售員的提成也高，也就是說這條倒貨線，從源頭到銷售員，已經很成熟了，也可以說爛透了。

余晨曦直接推門進去。

「擦，怎么不敲門就進來？」