總得來說，早上的餐桌上只有琳琳說的話句數最多，也不過三兩句，還都是建議我嘗嘗這個那個的，還親手遞給我一個雞蛋——

………

用了早餐，我就駕車回「愛琴海的陽光」，顧彤一個人在家，我總有些放心不下，盡管昨晚已經打電話叮囑她注意安全，夜里不要出去亂走。

在車上，我收到了琳琳的短訊，她說晚上約了一個客戶，想讓我陪她跟那客戶吃飯，說要在這頓飯上把合同簽了。

我說行，下午再聯系她。

我猜琳琳要我陪她去見客戶簽合同，是想增加我跟客戶談判的經驗，以及簽訂合同的注意事項。畢竟在跟家俱商城合作簽訂合同這事兒上，天地廣告的確顯得經驗不足。

回到「愛琴海的陽光」，正好是上午九點，但顧彤並不在家——

我在客廳茶桌上的便簽本上，看到了顧彤的留言——

「哥，今天是禮拜天，我要出去找穎兒姐去逛街。不要擔心，我會很早回來的。」

我也沒在意，今天是禮拜天，而且顧彤跟鄭穎在一起去逛逛街，這很正常。

我煮了一壺咖啡，倒了一杯，來到卧室的電腦前，打開電腦，准備弄一個客戶檔案——

也就是說，把所有客戶的姓名、年齡、聯系方式、興趣愛好，以及婚戀狀態，做一個表格——

我在想一家公司，尤其是一家剛剛成立的公司，客戶就是上帝，客戶就是公司的生命！

開發客戶是一方面，把潛在的客戶發展成真正的客戶，當然也包括把別人的客戶發展成我們的客戶，這就是競爭！如果天地廣告做得好，如果我們把信譽做起來，其實不需要我們去主動拉別人的客戶，別人的客戶也會自動跑到我們公司來。

除了大力開發客戶，客戶的維護也十分重要。

做生意做得是回頭客。做任何生意，如果只能做一次性生意，是做不長久的，到最後都得玩完！

拿一家餐廳打比方。

如果一家餐廳的飯菜和服務質量方面都存在很大的缺陷，顧客抱著信任的態度來這餐廳嘗試性消費，如果ta不滿意，那ta就不會再來第二次！這就是一次性消費，對於餐廳老板而言，就只能賺顧客的一次性消費。

如果每個來這餐廳的顧客都是一次性消費，那這家餐廳很快就會陷入危機！用不了多久，就會出現門口羅雀的危機現象。

因為畢竟在一個區域活動的人口相對都是固定的。車站、市場附近的餐廳除外，因為那里流動人口很多。

我想任何一個餐廳老板，都會認識到回頭客的至關重要性。這關系到餐廳的生死存亡。如果不想餐廳關門倒閉，那就得在回頭客上做文章。許多現象是這樣，餐廳開業之初，會把飯菜質量和服務質量做得比較好，一段時間之後，以為客源打開了，就松懈了抓飯菜和服務的質量。

這樣下去的結果就是，顧客會越來越少，生意會越來越差。

對於餐廳而言，一次性消費，還有一個潛在的容易被人忽視的不利現象。那就是那些在這餐廳消費不滿意後，會把ta的看法告訴ta所在的社交圈子，這無疑對餐廳的是一種負面的宣傳。

切不可忽視這種「口頭廣告」，眾口鑠金，餐廳把自己口碑搞壞了，還做什么生意去？！——

開一家餐廳，和開一家廣告公司，經營理念上的大致原則是相通的。

回頭客，或者叫老客戶，對於廣告公司的重要性，甚至比對於餐廳的重要性還要重要。

要在顧客中建立良好的口碑，所謂口碑，專業一點的說法，就是信譽！

俗話說「金杯銀杯不如口碑，金獎銀獎不如誇獎」。

一家剛成立的公司，一方面要大力開發新客戶，一方面要極其維護客戶群。至於後者，是有很多技巧可循的。

因此，為客戶建立一個檔案，相當有必要。在客戶人生中的重要日子，以朋友的身份前去祝賀一下，逢年過節的時候，登門拜訪一下。

這樣做的目的，就是讓他們覺得你並沒有忘記ta！

這一點相當重要！

因為是個人，都有被他人重視的強烈需求！

這樣一來，有好處的時候，他們才會想到你！想到你這個「朋友」！

如果當客戶不經意想起你的時候，不是以一個生意人來看待你，而是以一個朋友來看待你，那你的生意經就做得很成功了！

一上午弄完客戶檔案，中午在家自己隨便做了點吃的——