「哦？具體指什么？」

對於以前在鐵路上上班的記憶，文嬋娟也是有的：「在我的印象中，咱們鐵路局，從各階層的領導，到乘務員，都是鐵飯碗兒，而乘坐火車的人，就各種各樣的都有，有家里條件較好的領導，或者是富家子弟，當然，更多的都是平民百姓，在這樣的環境下，我們的乘務員，有的人都慢慢形成了覺得自己高人一等的感覺，在服務中，不知不覺也就將乘客分為了幾個等級，看到衣著光鮮的，就非常熱情，瞧見穿著比較寒酸的，就瞧不上人家，和乘務員說話，乘務員都愛理不理的，這樣下去，對鐵路今後的發展，很不利。」

這種情況，文成功以前也聽說過一二，其實不僅是在鐵路上，還有百貨公司，郵局，銀行，都有這樣的情況存在，當領導發現了，最多也就是把當事職工叫上來，進行一番思想教育：「那按娟娟說的，該如何改善這個問題。」

「我們的乘務員，可以隨身佩戴工作證，工作證上有簡單易記的工號，然後每個車站都設有投訴箱，如果有旅客覺得哪個乘務員態度不好，就可以投訴，然後領導在根據實際情況做出判斷，該懲罰的，就得懲罰，不能說乘務員都是鐵飯碗，犯了這些小錯，也無關痛癢，現在我們的社會，本就人人平等了，不應該存在這種覺得自己高人一等，並且把顧客分等級的情況，旅客花了錢買了票，就應該得到相應的尊重和服務。」

文成功點了點頭，覺得女兒的話，有一定的道理，鐵路局有的職工，確實存在這種逢高踩低的情況，是該好好整頓下了：「以前娟娟上班，也有這樣的同事？」

文嬋娟調皮一笑：「不能因為我父親是領導，我就做一個愛打小報告的人啊，嘿嘿，爸，還是讓下面的部門領導去自己查吧。」對於以前發生的事，文嬋娟都是有記憶的，但將人物和事件對上號，就得見了人才行，她也不可能一個一個人去指認吧，所以，這個忙，她還真幫不上。

好在文成功也不介意：「嗯，自己手下職工的品性都不清楚，那也是個糊塗蛋領導，娟娟說的好這些，我明天開會提出來，然後由秘書擬定一份文件，發放下去，不正之風，必須得整頓。」