2008年1月18號。

這一天，冬運會開幕。

這一天，一家不算太起眼的萬家網正式上線。

網站頁面不算精美，很粗糙，掛在遠方商城的頁面下，算是遠方商城的子網站。

萬家網是個比較特殊的網站，暫時只服務於華東地區。

進入08年，不是沒有超市開展過線上配送服務，然而萬家網是國內覆蓋范圍最廣，線上商品最多，同時也是出現的最是時候的購物網站。

服務萬家，簡簡單單四個字，便是萬家網創建的理念。

除了網上下單，萬家網還多了一個電話下單的選項。

萬家網面向的消費群體，不單單是那些會上網的中青年一代，老年人也可以隨時打電話進行訂購。

和遠方商城品牌經營有所差別，萬家網在當前更多的是提供一些生活必備品服務。

大米、食用油、蔬菜水果……

這些才是萬家網的主營產品，至於其他的商品，則是可以在遠方商城下單。

只要當地有遠方超市，只要超市在范圍五公里之內，免費送貨上門，現款現結，無論刮風下雨，當天下單，當天到貨。

萬家網上線的當天，一些地方衛視都進行了短暫的宣傳。

宣傳不算猛烈，連打出去的廣告都簡陋的不行，簡簡單單一句「萬家網，服務萬家的生活網站」便算結束。

……

上午9點整，萬家網正式上線。

9點01分，第一個電話打進了信息處理部。

李東、袁成道、沈茜、秦海、孫濤……一大群高管紛紛在信息處理部等待著。

當電話響起，陳珂率先邁步，在客服人員忐忑中按下了免提。

「您好，這里是萬家網，請問您有什么需要？」

「喂，你們這是賣東西的網站吧？」電話那頭，一位老太太略顯不自信地問了一句。

陳珂急忙道：「是的，大媽，您想買些什么？」

「那個，你們是東西送上門才收錢對嗎？」老太太沒有急著說話，再次問了一句。

「是的，我們是先貨後款……」

「那就好，小姑娘，我跟你說，這雪太大了，我們老兩口腿腳不方便，也出不去門。

家里的東西都吃完了，聽說你們這什么都賣，你給我介紹介紹有哪些東西賣？」

陳珂苦笑著回頭看了李東眾人一眼，李東輕聲道：「大致介紹一下。」

陳珂點頭，對著電話說道：「大媽，我們這里柴米油鹽都賣，包括各種蔬菜，生鮮水果……」

「那給我送兩袋米過來，還有，要一桶色拉油，兩袋鹽……」

老太太說了很長時間，中途還詳細問了價錢，品牌，什么時候能送到。

等記下老太太的住宅地址，時間已經過去了十分鍾。

這時候，整個信息處理部都開始忙碌起來。

有接電話的，有網上回復的，整個辦公室瞬間就忙碌了起來。

陳珂掛斷電話，將訂單交給一旁的客服人員，這才走過來對李東眾人苦笑道：「李總，袁總，這也太耗時了。」

「一個訂單，前前後後花了十多分鍾。這老太太還算好說話的，口齒也比較清晰。

這要是遇到方言比較重，又或是那種斤斤計較，什么都要問的，恐怕半個小時都有可能。

這些大爺大媽們閑著也是閑著，說不定還准備陪咱們嘮嘮嗑，這么下去，事情可就耽誤了。」

陳珂說完，沈茜幾人都微微點頭。

這點確實是個問題，而且不比年輕人，這些老人，沒看到真實存在的東西，總有點心里發虛。

剛剛那個老太太連續問了好幾遍，這個萬家網的東西到底是不是遠方超市里的東西，是不是都一樣，是不是給她挑最好的？

一個訂單十多分鍾，一個客服人員一天工作10小時，一個人一天下來豈不是最多只能處理60單？

要是按照每單5元的利潤來算，客服分走1元，物流分走1元，其他人工成本1元，運營成本1元，到最後一旦能盈利1元就算不錯了。

這還是理想情況下，也有可能不賺錢。

耗時耗力，盈利卻是不大，甚至沒有盈利。

這種模式，頓時讓不少人皺起了眉頭。

比起遠方商城網上直接訂單，萬家網中間多了一道客服程序，以及一道中轉程序，起碼提升了10%以上的成本。

難怪其他超市這種模式行不通，不賺錢，耗時耗力，誰願意干這種事。

陳珂說完，袁成道蹙眉道：「李總，這的確是個問題。

而且這樣一來，也分流了超市的生意，實際上相當於咱們多付出了萬家網運營的開銷成本。

這個成本不低，咱們這里的信息處理部只是一小塊，實際上咱們這次總共配備了500名客服人員。

光是這些客服的工資，一個月就超過百萬，網站運營，物流運營，幾大部門人工成本，再加上日後可能擴招……

林林總總算下來，一個月起碼多了上千萬的投入。

而實際上，這些客戶原本就是咱們的客戶，就算咱們不開展這項業務，他們也會來超市購物。