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第372章葉楓發飆！（三）

王勝的臉色「唰」的一下直接發白，他已經是接到消息說總公司華宇集團那邊這些天會派人過來世貿大廈做調查，而他也被世貿大廈的總經理蔣濤提前囑咐要密切關注世貿大廈派來的調查員，並且做好相關的接待工作。

以往的時候華宇集團也曾派來過調查員，不過過來之前都會跟世貿大廈的管理層聯系，隨後世貿大廈的管理層會提前出面接待。

讓王勝沒有想到的是，這一次葉楓與白馨過來並沒有提前通知世貿大廈的管理層。

葉楓都當著眾人的面聲稱自己是華宇集團派來的調查員了，那這個身份恐怕不會有假，他也不會多此一舉的去質問葉楓身份的真假，讓他心中不安的是今天所發生的這些事情明顯的讓葉楓心里頭很不爽。

王麗聽著葉楓的滔滔不絕的話，本想冷笑著譏諷幾句，可最後聽到葉楓是華宇集團派來的調查員時，她一張臉也怔住了，目光錯愕而又帶著一絲恐慌的看向了葉楓。

她一下子六神無主起來，目光也求助般的看向了自己的哥哥王勝，然而王勝卻是狠狠地瞪了她一眼。

「世貿大廈也曾有極度的輝煌，後來卻是留不住客人，這里面就有世貿大廈從管理層到服務員方面的態度轉變有關。我請諸位顧客朋友相信華宇集團會拿出切實的行動來改善這一問題。你們來購物不僅僅是享受世貿大廈作為高檔商廈所帶來的便利還有高雅的環境，另一方面你們也有權享受應有的服務。在此，我承諾這個問題一定會徹底的改善。你們的任何建議都可以提，我會認真梳理歸納總結。」葉楓語氣誠懇，再加上他本身流露而出的那股讓人信服的氣息，倒也是感染了場中圍觀著的那些顧客。

這些顧客一個接一個的都說出了他們的心里話。

而白馨已經是在一旁拿出了筆記下一些記錄。

綜合這些顧客的意見，最大的問題是世貿大廈服務態度以及人員素質問題，還有管理層的松散與不作為，比方有時候顧客因為產品的質量問題而來退貨，有時候還會遭到服務員的無理拒絕，就算是管理層出面了也沒個說法等等。

葉楓認真的聽取了場中每一個顧客的誠心發言，越發的覺得世貿大廈僅僅是這個表面上的問題已經是極為嚴重。

而這些表面上的問題都是由內部引起，也就是說，世貿大廈管理層內部存在著嚴重的問題，而這些內部的嚴重問題目前而言他恐怕還沒有資格去插手。既然如此，他決定從外到內的一層層抽絲剝繭般的將世貿大廈的整個問題給查出來。

「你們的問題我已經聽取。我能夠聽得出來你們對世貿大廈是有感情的，也樂意來這里購物。既然如此，我們沒有理由不把世貿大廈做得更好提供更為優質的人性化服務。」葉楓誠懇說著，又說道，「你們放心，你們所反映的問題以及建議，華宇集團將會慎重考慮，從而盡快解決。接下來諸位該逛的就去逛，該購物的就去購物吧。多謝你們的光臨。」

那些顧客看著葉楓如此態度如此誠懇，也放得下架子，他們倒也是顯得很滿意。

「你、你們好，請問你們是總公司那邊派來的調查員嗎？」這時，王勝才走了上來，一臉誠惶誠恐的問道。

「你是王副經理？你這個妹妹很牛啊，別人進去逛不買東西她就要冷言冷語極盡嘲諷，我就納悶了，是不是對於有錢人你這個妹妹就恨不得撲上去幫人家舔鞋子了啊？對於沒錢的顧客就變了副嘴臉是不是？既然如此，何必來這里當服務員呢？具備這么精湛的變臉技巧，不去學學川劇變臉真是太遺憾了。」葉楓冷笑了聲。

王麗臉色陣青陣紅，可她也不敢搭話。若非是知道了葉楓的身份，聽到這番話她肯定跳出來大肆謾罵了。

不過知道了葉楓與白馨是總公司派來的調查員，形同是巡視的欽差，她也就不敢造次了。