筆趣閣 www.18xxs.com，最快更新極品重生最新章節！

第229章危機處理，繼續深造

自從百匯超市發生了「毒面包」事件後，張建成覺得旗下的企業的高層加強處理各種危機能力，到南京見過那些住院的病人後，他專門讓cl遠景國際投資有限公司的員工找一些相關的案例，希望能夠從中參考學習一下。1,

企業危機種類繁多，應對策略千差萬別，危機管理的結果也大不相同。

國際餐飲連鎖企業巨頭麥當勞的危機管理給張建成很大的啟示，自從麥當勞創立以來，歷經磨難，逐漸形成了一套認識危機、化解危機的策略或做法，張建成覺得這些策略或做法對子旗下企業也應該同樣適用，感覺受益匪淺，為此，他還特意和季夢顏一起討論了此事。

「首先，正視社會輿論，化解信譽危機。」張建成指著手中的文件說道，「真是太有道理了！」

「呵呵，百匯超市發生『毒面包』事件，我覺得處理就非常得當，正視了社會輿論，這幾天媒體也給與了正面的報道，我相信百匯超市的信譽危機能夠化解。」

張建成含笑點了點頭，應道：「.從這幾天的各地的百匯大賣場的營業收入來看，毒面包事件並沒有給百匯超市帶來什么負面的影響！」

企業都是生活在一定的社會環.境中的。既要與環境進行物質、人員、資金等方面的聯系或交換，又要與環境進行必要的信息交流與溝通。社會輿論對企業正常的生產和生活活動有一定的影響。高度重視並妥善應對社會輿論，是企業的一門必修課。

企業的有些危機是由於自身.決策程序中存在的不協調造成的，處理這樣的危機較為容易，以事實為基礎，及時讓公眾了解真相，公眾是會理解的，至少是會諒解的。

在這種情況下，掩耳盜鈴或文過飾非則是愚蠢的。

而另外一類信譽危機是來自外部，處理起來，要費.些事。

1976年秋天，亞特蘭大的麥當勞餐館突然發現他們的.營業額下降，生意一蹶不振。一了解原因，原來是社會上盛傳麥當勞的漢堡包里有蚯蚓。盡管報紙上沒有登，謠言卻不脛而走。總經理特納發出指示，對付謠言的辦法是不予理睬，緊閉嘴巴，等謠言慢慢消失。然後他就度假去了。

但是，生意的清淡使亞特蘭大的餐館實在受不.了了，他們不斷地向總部施加壓力，要求采取主動的對策。總部的公關人員便召開了記者招待會。他們在會上斷然否定麥當勞的漢堡包中會有蚯蚓，但是不得不承認麥當勞餐館的生意不如以前。一夜之間各種媒體都爭相報道這樣一條新聞：「根據麥當勞公關代表證實，世界上最大的漢堡包連鎖因為謠傳肉餅內有蟲而使營業額下降。」「蚯蚓事件」一下子變成了世界性的問題。

正在度假的特.納看到這則消息，再次召開記者招待會。克羅克以輕松的口吻對記者開玩笑：「漢堡包的肉餡一磅才一塊九毛錢，而蚯蚓一磅要花六個美元，我們才付不起這么貴的添加料。」

克羅克與特納的應對可謂及時而機智，這對於消除謠言，澄清輿論十分有效。

事實上，在現在社會，對於像麥當勞這類大企業，如果發生了危機，還想完全避開媒體和公眾的「」，幾乎是不可能的。

關鍵是危機發生之前要有周詳的預案，危機發生時要穩住腳步，按部就班，沉著應對。

張建成和季夢顏談了麥當勞發展歷史幾個成功處理危機的案例後，不由感嘆道：「我旗下很多企業的發展速度實在太快了，根本沒有經受過什么風雨，如果不進行很好的預防，等真的發生問題，就算有充足的資金，公司也發展不下去，要申請破產關門！」

「那當然了，如今社會企業的生存環境復雜多變，突發事件產生的概率增大，企業必須增強危機意識。嘻嘻，禾夕集團就成立了一個有十多個員工組成的特別部門，專門處理各種突發事件。」

看了相關資料和案例後，張建成也明白了很多道理，忽然覺得自己這個老板需要自我增值，多學點東西，就算有下輩子，也還要繼續學習。

……

隨著全球化、市場化、信息化的到來，企業的經營環境日趨復雜多變。生產環節、銷售環節、市場環節乃至外部環境的些微變化都會對企業的經營造成沖擊。員工罷工、銀行停貸、經銷商中止銷售、原料供應商斷絕供貨、高層管理人員人事更迭、顧客投訴、同行擠兌、政府限制、媒介炒作、社區居民抗議等等突發事件嚴重威脅著企業的生存和發展。在這種背景下，沒有良好的危機管理意識，是難以適應的。

突發事件類型繁多，處理手段也要多樣化。由於企業所面對或接觸的公眾類型繁多，每類公眾甚至公眾內部的需求都有所不同，因此就要求企業應對危機的手段也要多樣化。就拿上文麥當勞所遇到的輿論壓力來說吧，民眾的謠言未得企業的證實、媒介的參與，一般不會有多大的危害，一旦得到媒介的炒作、企業的證實，則謠言就會坐實，其傳播的速度就會驚人。這時，企業就必須認真對待了。而對於來自政府的報告，則應高度重視。政府的權威性使得其對公眾具有很強的影響力，任由不實或不祥的信息流動，必然會令企業更加被動。因此，積極與政府有關部門配合，想方設法表述事實真相和自己的立場，求取政府的理解、信任與合作，是十分必要的。相反對此不理不睬則是要命的。

構建企業危機管理體系，保持企業可持續發展。危機管理在西方理論界和實務界是一門科學，其功能現在越來越受到企業高層管理者的青睞。危機管理也日益發展成為一門體系完整、結構復雜的應用技術。國外有學者認為，危機管理體系包括危機預防系統、危機處理系統和危機善後系統。危機預防系統包括危機知識系統、專家系統、計劃系統、教育培訓系統和預警系統。危機處理系統包括指揮系統、應急處理系統和信息溝通協調系統。危機善後系統包括形象復原系統、學習創新系統等。每一套系統又有一些具體目標、措施、效果評價體系。國內企業應結合周邊環境和自身的實際，逐步完善並不斷自己的危機管理體系，使之更加便捷、更加切實、更加有效。

次日，張建成吃過早餐後，給復旦大學的校長打了一個電話，他希望能夠報讀復旦大學的mba課程。

復旦大學的校長和張建成也算比較熟悉，這幾年，張建成向復旦大學贊助了很多科研經費，得知對方想要報ba課程，覺得很好奇，開玩笑說道：「建成，以你的實力，來復旦大學到教授都沒有問題啊！」

「王校長，您說笑了，高中的文憑，我都沒有拿到，我哪有本事當大學老師啊。呵呵，我也就是想充充電，最近，感覺自己管理這么多的企業有點吃力啊！」

「嗯，你有這樣的想法很好啊，人嘛，就要活到老學到老！你ba課程，沒有問題，學費嘛，你也不用交了，這些年，你對復旦大學的幫助太大了。」

「那我就不客氣了，謝謝王校長，我什么時候能夠去聽課呢？」

「據我了解，復旦大近開設的mba班要結束了，估計要下個月要重新開一個班，到時候，我在通知你吧。對了，我從報紙上看到，前幾天你旗下的百匯超市的南京大賣場出了一點問題……」

「呵呵，真是好事不出門，壞事傳千里啊！」張建成苦笑道。

「也算不上什么壞事，責任不在你們超市，而且，這次事件，你們超市處理的非常得到，昨天晚上，我兒子還和我說，你特別有本事。」

張建成燦燦一笑，說道：「也沒有什么本事不本事的。王校長，我們先聊到這里吧，過幾天，我有空的時候，我去學校拜訪你啊！」

「好啊，那我們就這么說定了，你來學校之前，給我打個電話，不然找不到我的！」

張建成掛了電話後，季夢顏說道：「建成，今天下午，叔叔阿姨才回銀海呢，你要不要去公司上班呢，你有段時間沒有上班了啊。」

張建成微微一愣，笑著問道：「你是不是有事要去公司上班呢？」見對方點頭後，忽的板起了臉，問道：「你是不是背著我和哪個帥哥約會？」

「你還會吃醋呢？」季夢顏撲哧一笑，笑盈盈看了張建成幾眼，繼續說道：「你吃醋的樣子特別有意思，呵呵，你別生氣了，我的心里只有你……」

「真的？」

「當然是真的了！」季夢顏頓了頓，幽怨道：「我倒是擔心你背著我和其他的女孩子來往，麗華傳媒集團旗下有那么多的漂亮的簽約女藝人，肯定有很多和你發生關系吧！」

「你覺得我是那種亂情的人嗎？」張建成不置可否地笑著問道。

「像！」季夢顏堅定道，沉默片刻，又說道：「建成，其實，我知道的秘密！」

張建成聞言一怔，不過，他盡量讓自己的表情看上去很自然，微笑問道：「你知道我什么秘密呢？」