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作者/張陽

孟子說：「天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身.......，」雖然明珠並非什么國家要員，但每一位成功人士皆須經歷著種種磨練，方能成成大器。因此明珠常用名人之言來激勵自己。

早上，大堂里回響著班得瑞的音樂，燈光柔和，與雅致的壁畫相映，顯得格外地高雅。

「完了，我丟錢了！」前台收銀員劉婷婷邊哭喪著臉對前來做交接工作的李丹丹道，邊稀里嘩啦地忙於翻查賬單。

「都八點多了還不能做交接，，，押金也少了，你死定了！」在一旁邊的李丹丹瞟了她一眼，喃喃道。每班次的交接工作沒能按時做好，的確是件煩人之事，不管是對交接人，還是對被交接人皆一樣。

「對不起！」婷婷愧疚道，她抬頭看到明珠正在自己崗位上忙碌著，如獲救星似地一把抓起台面上的電話：

「明珠！我少了一百五十塊現金，這下可完了，你說我該怎么辦呀？」急性子的劉婷婷焦急地對明珠道。

「我知道，剛才看到交接班本上的交接事項了。我先處理好1208的事再查你的事！你先把前台的事匯報給may，我處理完客訴隨後就到！」明珠安慰婷婷道：「別太緊張，遇事應該學會冷靜思考問題，心急反而誤事，，，這樣吧，你先自己查一下這兩天前台的所有押金記錄和昨天你的每筆出入帳記錄。」

「好的！」似乎有明珠的話給了婷婷的鼓勵，她深吸了一氣，然後又埋頭檢查起賬單來。

明珠仔細地閱讀了大堂副理交接工作記錄後，被眼前的幾條事項給為難住了：

一，前台大夜班的現金丟失，少一百五十元現金；

二，1208客人投訴其在昨天早上出門時，房間掛dnd/免打擾之牌，hk/客房服務員未經客人允許，擅自進入客房打掃衛生；

三，909日本客人反應自已從日本帶來的牙刷放於客房衛生間里的洗漱杯上，昨天下午回店後卻發現牙刷不翼而飛。

明珠再看後面的處理報告欄目，結果皆為空。她立即打電話到監控室，讓胖保安王程遠幫忙查兩間客戶昨晚的回店記錄，當王程遠給她反饋結果後，明珠面露失望之神情.酒店大夜班的上班時間是從22：30上至凌晨的7：30，然而上大夜班的副理林茜茜卻沒有解決任何問題。

前台，lisa一副若無其事之狀，悠哉悠哉地點起了餐票。

「lisa，請幫婷婷檢查一下賬目！」明珠撥通了1#內部電話對她道。

「等一下，現在沒空！」lisa不耐煩道，「咔」地一聲掛了電話。這klisa可是個心胸狹窄，霸氣十足的女子，憑著自己的高文憑與驚人的膽識，及對前台熟練的操作，就能獨當一面。因有了點小成就，平時也就傲氣十足，就連前廳經理may有時也都得忍讓她三分，她哪會聽從明珠的差遣。

「不行，這些家伙老是這樣不關注問題，，，再這樣下去的話，必將貽害無窮。但是，，，我是先向may匯報？，，，還是先打個電話問清楚再說吧！」想到此，明珠先到監控室，在胖保安王程遠的陪同下查看了兩個客人昨晚歸店的時間記錄，然後當場毫不猶豫地用自己的手機撥通了林茜茜的電話。

「你好！」躺在陳澤民懷里酣酣甜睡的林茜茜睡眼朦朧，閉著雙眼懶懶地伸手接起了床頭的手機。

「我是明珠，不好意思在你休息時間打擾你！但是情況緊急，1208房與909房的事情你有沒有去跟客人解釋過？」明珠輕聲問道。

「電話一直都沒人接，到二十四點還沒看到客人，我想太晚打電話給客人也不好，只好留到隔天請你幫忙解決了。」林茜茜打著哈哈，滿臉困意地對明珠撒謊道。

「茜茜，我剛從監控室查過客人昨晚回店記錄，1208客人是在二十四點後才回房，但是909客人是整個晚上都在客房里。」