「好的，謝謝！」明珠接過服務生手中的水果盤，輕輕地放在茶幾上，禮貌得體地坐在沙發上。

「你們這是什么服務？什么星級酒店，爛酒店，，，」台灣客人陳先生是個性格急躁的客人。在明珠面前，客人對昨日服務員的擅自進房之事火冒三丈，口沫橫飛，用閩南語把明珠罵個狗血淋頭。

「對不起！是我們新來的實習生在不了解工作操作的情況下出了錯誤的操作，，，，對此給您造成了不愉快，我代表酒店向您賠禮道歉！」明珠臨危不亂，認真聆聽完客訴後，向客人道歉道。

「道歉頂個屁用？這事情落到今天才來處理，你們就這種爛水平？幸虧我的錢財沒受損失，但是我的私人**全暴露了，你們將什么樣賠償我的損失？」人高馬壯的客人勃然大怒，拍桌指著明珠憤憤道。

待到1208客人怒火稍退時，明珠誠懇地向客人道歉道：「陳先生，由於我們的失誤，給您造成了不快，真的對很對不起！您大人有大量就請給我們一次改造的機會吧，明珠願意受罰！」

「這又不是你的錯，罰你干嘛？」客人注視著眼前的這位女孩道。

「不，不，發生了這樣不愉快的事也是我們做為管理員督導無方，，，」明珠自我檢討道。

「為了表示我們的誠意，酒店在此次您的住房房價上給您打個八折，給您公司協議價，做為理補我們的過失。但是這種待遇只有這一次，您如果想享受同樣的房價的話，須麻煩您與酒店銷售部簽個協議合同書！您看如何？」

面對明珠的誠懇及滿意的處理方式，客人怒氣漸消，但仍一副冷漠的表情：「不是優惠不優惠的問題......希望下次別再發生這樣的事了，你們客房部應該加強對服務員的培訓才是，，，」

「感謝您的寶貴意見，我們將進一步改善，，，非常感謝您的寬容，謝謝！」明珠起身，伸手跟客人握手道別。

出了客房，明珠深吸了一口氣，這時有種美妙的感覺涌上心頭。

「yes！」在9f空無一人的走廊上她禁不內心的興奮，輕握粉拳低聲歡呼道，臉上寫著勝利的笑意，心里盡情地感受著這份來之不易的成就感

待續！