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作者/張陽

不久客房部領班來電匯報了關於兩間房客的投訴事件，反饋兩件客訴皆為新來的員工的操作失誤，並告知909房間的牙刷已於當天被當成垃圾處理掉了。

「大副！909客人和1208客人已來用餐。」西餐廳服務員林妹妹打來電話道。

「林妹妹，請幫我准兩份b類水果，再幫我派一名服務生，謝謝！呆會我來簽單！」明珠道。

房務中心告知明珠，909牙刷被新來的實習的員工誤操作扔於垃圾桶。

早上十點，明珠先打個電話給909客人：「こんにちは、山田さん！私はホテルの，，，」（早上好，山田先生！我是酒店的大堂副理，，，）明珠向客人解釋了於其牙刷丟失事件，並向客人賠禮道歉。

山田先生是個豪爽之人，笑了笑地明珠說：「沒事，小事情，以後你們認真一點別再犯就是了！」

「不會再發生這樣的事了，請先生放心......」明珠安撫好客人後，致電讓客房服務生給909客人送去水果。

然後，明珠帶上服務生端水果至1208客房。

「咚！咚！咚！」帶上服務生來到了1208，輕扣響了門。1208房門開了。

「您好，陳先生！我是，，，，，關於昨天您客戶掛dnd免打擾，服務員沒經您好同意，擅自進入房間做衛生之事，，，對不起！」明珠誠懇地向客人道歉道。

「請進來坐下談吧，我剛想找你們，，，」客人臉色嚴，峻平平道，似暴風驟雨來臨時的前奏。