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作者：張陽

「對不起，歐陽先生！昨天晚上值班經理沒及時地向您反饋相關信息，在這一點我們是怠慢了您，對此我在此您道歉！但關於您車標丟失之事，經證實後，的確就在您第一次進店時就沒有了。會不會是您在途中不小心弄丟的呢？您是否回憶一下是在哪里不小心弄丟的？如能幫得上忙，我們酒店都會盡力而為！」明珠心平氣和一副波瀾不驚之態，委婉而耐心地對客人道。

「我不要你的什么理由，我的車子是朋友借的，車標是在你們酒店丟失的，你們就得賠償我的損失，就七百塊錢而已，你難道就看在這七百塊錢而讓你們酒店的名譽掃地！」女子一副盛氣凌人霸道之樣。

「這位小姐的心情我可以理解，但凡事在下結論之前都須有個根據。對不起！我們酒店沒理由賠這筆錢，如果您真要查個水落石出的話，酒店可以協助您去報警。將此事交於警察來處理，讓警察來處理這問題吧！」明珠胸有成竹地對歐陽先生的女友和顏道。

「你！真是無法相信『星級』酒店怎么會出現如此愚蠢的值班經理！」說罷，那女子轉身對歐陽先生嬌聲叫著：「走吧，讓他們總經理來解決，跟她講了半天也不能解決問題。

歐陽先生生氣地瞅了她一眼：「你先上去。」那女子聽後悻悻然離去

「不好意思，她那人就這直性子，如有冒犯之處請原諒！我們也不想發生這樣不愉快的事，報警我看就不必了，何必為一點小事而興師動眾呢？這樣的吧，你打個電話讓你們總經理下來處理，你看好嗎？」歐陽先生剛才聽了明珠的詳細分析後，知道此事可能錯怪了酒店。

「沒事，不過我得看看總經理是否有外出！」明珠微笑道，心里暗暗道：就算總經理來也一樣，喜歡占小便宜的家伙！

明珠立即致電向may匯報了此事，may的觀點與她一致，隨後，陳國政代表黃衛東出面，在咖啡廳與歐陽單獨面談。因為黃衛東一開完總結會就離開酒店，此時正踏上飛往上海的飛機。

陳國政與歐陽先生在咖啡廳里小談

下午14：00，1801的客人歐陽先生和行李生一起提著行李來到大堂，「張經理，給你增添了不少麻煩，很對不起！這是我名片，望今後多聯系！」歐陽先生掏出名片遞給了明珠。然而與他同行的女子則臭著臉獨自離開大堂。此時，歐陽對明珠得體的處事及落落大方態度倒是贊賞，因為經明珠的解釋後，他明白了自己的車標不是在酒店里丟失，之所以找總經理談話只是為了給自己找台階下。

「哪里！哪里！歐陽先生您客氣了，這是我們應該做的事！....歡迎您常來」明珠忙微笑著上前接過客人名片，

「王衛賓，歐陽先生的雜費不用收了，我呆會簽免！」明珠交代道。

「 怎么好意思讓你破費呢不1行我來付，，，」歐陽先生堅持道。