筆趣閣 www.18xxs.com，最快更新不落的太陽最新章節！

作者/張陽

當明珠趕到1208房時，事態正在擴大中，那王先生正與張小姐吵罵著。

「......你個殺千刀的，不知廉恥......」女的口味四濺，橫眉豎眼地瞪圓著眼珠子指著男的鼻子破口大罵，肥嘟嘟的身子裹著一件白色的浴袍。林茜茜與lisa在一邊急得直撓耳。一見明珠走出電梯，林茜茜如獲救星地小跑過來：「明珠，那張小姐脾氣很暴，你小心點，，，」

「這事我來處理，你先到下面看著！」明珠平靜道。

「你還講不講理？都跟你道過幾次歉了，還這么大的火，，，又不是沒見過。」男的邊說邊往後退。

女的一聽氣急敗壞地直跺腳：「你，你，，，」

「......有什么好看的，俺看的可都是有檔次的上等貨.....」男的不甘示弱道。

出於職業素養和習慣，明珠忙上前對王先生細聲道：「王先生，這事都是酒店的錯......作為男人，您就多忍讓忍讓吧！」

那張小姐一聽王先生那話，氣得睜大瞳孔、鼓圓嘴巴，尖聲叫道：「喲，俺讓你占了便宜，你他媽的龜孫子還站在那說風涼話......」她雙手叉腰，翻著眼皮，咄咄逼人，手指不時地頂了一下王先生的胸部，步步往前逼，逼得他怯場而退。

「對不起，二位，，，」明珠見狀忙對張小姐道：「慢慢說！慢慢說！張小姐，這邊請！」明珠把張小姐請到房間里，邊為張小姐沏茶，邊聆聽她的憤訴。

「王先生，這邊請！」在外面的lisa悄聲對王先生道，拿著剛才明珠塞給她的908的房卡領著陳先生匆匆忙忙地離開了。

待客人語氣稍放緩後，明珠向客人道歉道：「對不起！早上電腦出現故障，房態顯示不及時而導致排房出現問題，發生這事是酒店的責任，實際上這不能全怪王先生，，，很對不起！」明珠不能向客人直言此事是因服務員的操作失誤所導致，那是為了酒店的利益著想。因為前台王衛賓已在她前來處理客人投訴問題之前就跟她提過，客人已揚言要將此事投訴到旅游局。

「這事得他親自向我道歉，不然我就投訴到旅游局去。」張小姐氣得一屁股往沙發一坐，拍腿嚷嘛道。

「張小姐，對發生這樣的事我們深表歉意，非常對不起！」

「我被人這么羞辱，難道你沒看到嗎？一句道歉就想抹掉這事？啊？」張小姐氣得滿臉通紅。

「您消消氣，消消氣！」明珠雙手遞過茶道：「您是我們協議公司的貴賓。酒店昨天一接到貴公司的通知後，非常關注您的住店情況，希望您能開心度假，沒想到在您剛下榻酒店不久就發生了這樣不愉快的事。您認為我們應該怎樣配合您，才能讓您好消氣......。這樣吧，請您提出點意見，供我做參考！」

「我要他當面來向我賠不是，」張小姐字斟句酌憤憤道。說完猛喝了一口茶。

「......這事都怪我們操作上的失誤，我代那位先生向您賠禮道歉，請張不姐給我個面子！」明珠知道現在再讓王先生來道歉是不可能的事，唯有慢慢說服張小姐為上策。張小姐沒作答，順手拿起放在床頭櫃上的煙，燃上一根，在一邊猛吸

「張小姐您是第一次來廈門旅游的吧！」明珠移開話題，為的是想讓她慢慢忘記剛發生的不愉快之事，降降火頭。

「我是來旅游的，就因平時聽同事們常說這里的風景優美才來的。來時是懷著喜悅的心情，沒想到剛到廈門，這屁股還沒坐穩就受了這么大的氣，」張小姐緩了緩氣道，順手把那還末吸完的半截煙頭扔進煙灰缸。

「發生這事，真的很抱歉！要不我們給您免一天房費作為懲罰我們操作上的失誤，您看如何？」

「不是錢的問題，本來好好的心情，現在被搞得一團糟，哪里還有心情玩。」張小姐泄氣道。

明珠看到客人氣已消了大半，問道：「張小姐你對廈門的幾個名景還不大了解吧！」

「嗯，在網上有看過很出名的鼓浪嶼景點介紹，，，除了那還有什么名景點？」談起名景點，這張小姐來了興趣。

「我們這呀，可多著呢！有湖里山炮台，廈門大學邊的南普陀寺和植物園，還有海灣公園和白鷺州公園......張小姐您這次來沒請導游吧！」明珠機靈一動問道。

「沒有，俺正頭疼呢，你這有廈門地圖嗎？」張小姐的思路漸漸地隨著明珠的話題轉，氣似乎也消了。

「不用，我有個專人導游，讓她請假一天帶您去游玩。這導游費你不用付，免費為張小姐您提供服務的，你看如何？」明珠想到了廈門土生土長的彭彭。

「那好吧，謝謝你！」張小姐終於露出了笑容。明珠見狀，知道客人已大致接受了她的道歉，「那好，就這么定了。」

張小姐臉上露出了滿意的笑容。

半個小時後，明珠從1208客房出來，然後打通前台電話：「王衛賓，叫彭彭馬上來辦公室找我。」

大千世界，無奇不有，奇聞怪事層出不窮？世界萬象，本來也沒有對與錯的絕對概念，更何況人不是萬能的，就算機器也會出現毛病。對一個明理的上司來說寬容就是成就成功的最佳武器，但是原則還必須得堅持。培訓一個員工是件很不容易的事，無論是在物資方面還是在人力方面，酒店都必須花費一筆錢和精力，除非該員工的確是習性難改，到了無可救葯的地步，酒店是不會輕易開除任何一個員工。

明珠是個惜才的人，她更注重的是心與心的交流，拉近與員工之間的距離，貼近員工們的生活，給人機會改過自新，這也就是為什么她會一再放過lisa的原因。她喜歡挑戰,就如訓馬一樣,一匹良馬需要一個優秀的訓馬師。想訓服一匹烈性良種馬，那就必需先摸著這匹馬的性子，抓住它的要害。而往往經過細心調教和嚴格訓練過的烈馬，通常都是最優秀的。

明珠把彭彭招到辦公室，低聲問道：「1208的事情究竟是怎么回事？你如實跟我說，不許推卸責任。」

「我當時很忙，有問過lisa1208有沒有排房，lisa說1208是空房，所以我就排了1208給王先生。」彭彭?惶不安道。

「你來酒店有多長時間了？sandy，呼一下lisa！」明珠邊問彭彭，邊讓隔壁總機的領班sandy打電話讓lisa進來。

「三個月多了！」彭彭道。

「看來你來的時間也不短了，怎么還這么糊塗。難道沒人告訴你在排房前必須先刷新房態再排房？」明珠皺起眉頭嚴肅道。

「有，只是還沒養成習慣，對不起，我錯了！」一陣短暫的沉默後，彭彭低下頭來委屈道，她心里暗地里責怪著lkisa的誤報。

「你這壞習慣必須改掉！以後認真點，，，別再犯同樣的錯了。明天你不用上班，讓林微幫你上，改天你再還給她。明天你陪1208的客人去玩吧!我已經答應客人了，剛好你可以以此將功補過，，，後面的事我會公平處理的！」明珠稍放緩了語氣。

「好的，」彭彭眨了眨眼，不停地轉動著手中的圓珠筆道。